カスタマーサクセス（施策実行・推進）担当

当社HPからの直接応募でご入社（中途・正社員）された方を対象に、入社6か月後に入社お祝い金50万円を支給します。 Paykeは、訪日外国人と日本の小売店・メーカーが抱える「言葉の壁」や「情報の非対称性」という課題を解決する、インバウンド・データプラットフォームを展開するスタートアップです。 現在、インバウンド市場は急速な回復・拡大を見せていますが、現場では依然として深刻な課題が残っています。 訪日客： 言葉が通じない、商品の詳細や使い方が分からず購入を断念する 小売店： 外国人対応ができるスタッフの不足、どの商品がどこの国の人に売れているかのデータ欠如 メーカー： 自社商品が海外でどう評価されているか、マーケティング機会の損失 Paykeは、バーコードをスキャンするだけで商品情報を多言語で表示するアプリ『Payke』を基軸に、これら三者の課題を解決するプラットフォームを提供しています。アプリ累計ダウンロード数は550万を超え、蓄積された膨大なスキャンデータは、メーカーの海外展開における意思決定のインフラとなっています。 【具体的な業務内容】 ■ 施策の設計・実行 - 営業が受注した案件の施策設計（広告配信・アンケート調査・データ分析等） - 施策のスケジュール管理・社内外の調整・進行管理 ■ アンケート調査・分析 - 顧客課題に基づく仮説の構築 - 仮説検証のためのアンケート設計・ディレクション - アンケート結果の詳細分析・インサイト抽出 - ネクストステップにつながる提案の組み立て ■ 効果測定・レポーティング - 施策実行後の効果測定・評価レポート作成 - 購買データ・広告効果データの集計・解釈 - 分析結果に基づく次回施策への示唆出し ■ 顧客コミュニケーション - 納品物の確認・品質チェック・顧客への説明 - レポートをもとにした改善提案 【募集背景】 インバウンドマーケット拡大に伴い、当社への引き合いが増加しています。 案件増加に伴う実行・運用体制の強化のため、カスタマーサクセス担当を募集します。 【将来的なキャリアパス】 - まずは上記の現場業務を一通り経験し、業務プロセスを理解 - 業務委託メンバーのマネジメント・品質管理 - カスタマーサクセス組織の仕組みづくり 【入社後のオンボーディング】 入社1ヶ月目〜: 既存案件に同行して業務理解 入社3ヶ月目〜: 案件を主担当として実行 ■ 導入実績（順不同） セブン‐イレブン・ジャパン / Yakult / meiji / 食べログ / ビックカメラ / 資生堂 / プラザスタイル 他多数 「こんな方には向いていません」 ・マネジメント専任のポジションをお探しの方 ・定型業務を安定的にこなしたい方

- 法人向けの営業・マーケティング施策運用・進行管理いずれかの実務経験（3年以上） ※広告代理店、マーケティング支援会社、事業会社いずれの出身でも可 - プロジェクトの進行管理（スケジュール・タスク・品質管理）の経験 - Excel等を用いたデータ集計・レポート作成スキル - 東京オフィスへの出社が可能な方（原則出社）

・成果物の品質基準策定や、レビュープロセスを主導した経験。 ・消費者インサイトリサーチや、市場調査に関する専門知識をお持ちの方。 ・マーケティング戦略の立案や、クリエイティブ、コンテンツの企画に関わった経験。 - アンケート調査の設計・実施・分析経験 - 広告業界（デジタル広告・アフィリエイト等）での運用・納品経験 - SQLを用いたデータ抽出・集計の経験 - BIツール（Looker・Tableau・Redash等）を用いた可視化・レポーティングの経験 - インバウンド・観光・マーケティング業界での経験 - 少人数組織やスタートアップでの勤務経験 - LLM・生成AIの実務活用経験（単純なチャット利用ではなく、業務プロセスの設計・自動化等で成果を上げた経験）

- 分析と実行の両方ができる方 — 「考えるだけ」「作業するだけ」ではなく、自ら仮説を立て、手を動かして検証し、結果から次のアクションを導ける方 - 未整備な環境を楽しめる方 — マニュアルや前例がない中で「自分で仕組みを作る」ことにやりがいを感じる方 - チームで成果を出すことを大切にする方 — 営業・開発・データチームと連携しながら、顧客に価値を届けるプロセスを一緒に作っていける方